Service après-vente
Pour le projet d'approvisionnement entrepris par Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., une équipe de service après-vente dédiée a été créée avec un personnel responsable à temps plein et un système de service après-vente complet. Pour toute défaillance critique qui ne peut être résolue rapidement, une explication technique écrite doit être fournie avec un calendrier de résolution précis.
Notre société assume toutes les obligations de garantie pendant la période de garantie d'un an et fournit un service sur site 24 heures sur 24. Tous les produits sont mis en œuvre dans le strict respect des engagements de garantie du fabricant. En cas de panne matérielle pendant la période de garantie, une réponse dans les 30 minutes et une arrivée sur site dans les 2 heures sont garanties.
Un système d'inspection régulière et de maintenance préventive sera mis en œuvre avec des dossiers de service complets pour garantir un fonctionnement stable de l'équipement. Des visites de suivi seront effectuées tous les 3 mois.
Portée du service
Pour les dommages au produit ou aux composants causés par une mauvaise utilisation du client, notre société fournit des services de maintenance professionnels. Seul le coût des pièces de rechange sera facturé de manière appropriée, tandis que le service de main d'œuvre est gratuit.
Dès réception d'une demande de service, le personnel de service arrivera sur site dans un délai de 2 heures, assurant un taux de disponibilité des équipements supérieur ou égal à 99 %.
Plan de service après-vente
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Nous adhérons au principe d'intégrité et de crédibilité et résolvons chaque problème après-vente avec une attitude rigoureuse, dévouée et responsable jusqu'à ce que la pleine satisfaction du client soit obtenue.
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Le personnel du service technique doit être certifié, habillé professionnellement, courtois, patient, techniquement compétent et orienté vers le service.
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Nous donnons la priorité aux demandes des clients et fournissons une assistance proactive. Nous assumons l'entière responsabilité de chaque client, de chaque appel de service, de chaque e-mail, de chaque projet et de chaque engagement.
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Nous acceptons sincèrement la supervision et l'inspection des clients, sollicitons sincèrement des commentaires et des suggestions, défendons la philosophie de service selon laquelle « le client a toujours raison » et améliorons continuellement la qualité du service.
Contenu des services
Pour tous les projets planifiés, conçus, représentés, mis en œuvre et réalisés par Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., nous fournissons un ensemble complet de services techniques de soutien après la mise en service, y compris la formation à l'installation, à la mise en service et à l'exploitation.
Modes de service
1. Service sur site par des techniciens professionnels
Pendant la période de garantie de l'équipement, un service sur site sera fourni quelle que soit la gravité du défaut. Des techniciens professionnels expérimentés seront chargés de réaliser la conception technique sur site, l'installation de l'équipement, la mise en service, le diagnostic des pannes et le dépannage.
2. Service de garantie d'équipement gratuit
Nous offrons 1,5 an de garantie gratuite et un service de suivi technique à vie pour tous les équipements fournis par notre société. Pendant la période de garantie, tout défaut d'équipement ou dommage causé par des facteurs non humains sera réparé ou remplacé gratuitement dans les meilleurs délais. Après l'expiration de la garantie, seuls les frais basés sur les coûts seront facturés. Lors d’événements majeurs, nous vous assisterons dans le support et la garantie des équipements.
3. Assistance téléphonique et réponse rapide
Dès réception de votre notification, les ingénieurs de maintenance en service se précipiteront sur le site le jour même via le moyen de transport le plus efficace. En cas d'urgence, le chef de projet doit également arriver sur site pour le commandement et la coordination afin de minimiser les temps d'arrêt. Les composants défectueux remplacés par des pièces de rechange seront réparés ou remplacés dans un délai de deux semaines pour maintenir un bon état de veille.